Hoteles y visión nocturna avanzada: proteger al huésped en los destinos turísticos más expuestos

En México, los robos en hoteles aumentaron alrededor de 15% en 2023 respecto a años anteriores, con mayor incidencia en destinos turísticos como Cancún, Playa del Carmen y la Ciudad de México. En sitios como Cancún se ha alertado sobre el crecimiento de incidentes que afectan tanto a huéspedes como a comercios relacionados con la industria turística, lo que genera preocupación entre empresarios y autoridades. 

La videovigilancia con visión nocturna avanzada se ha vuelto un componente clave para proteger instalaciones, huéspedes y reputación.

La noche como punto ciego: riesgos específicos en hoteles

El hotel es un entorno complejo: combina operación 24/7, alto flujo de personas, personal rotativo, proveedores externos, acceso a áreas privadas y presencia constante de bienes de alto valor, tanto del huésped como de la propia propiedad. Durante el día, la actividad y la presencia de personal ayudan a disuadir ciertos comportamientos, pero por la noche la dinámica cambia por completo. Zonas como estacionamientos, accesos secundarios, pasillos poco transitados, áreas de servicio y perímetros suelen quedar con menor circulación y, si no se cuenta con la tecnología adecuada, se convierten en puntos ciegos.

Los incidentes van desde robo de pertenencias en habitaciones y áreas comunes, hasta intrusiones en estacionamientos, sustracción de equipo del hotel o afectaciones a áreas de servicio. Cuando la videovigilancia no está preparada para condiciones de baja iluminación, las cámaras “ven” muy poco: imágenes borrosas, rostros irreconocibles, placas de vehículos ilegibles. Esto limita tanto la disuasión como la capacidad de reacción e investigación.

La visión nocturna avanzada cambia ese panorama. Cámaras con sensibilidad mejorada, iluminación infrarroja, tecnología de baja luz y configuraciones correctas permiten obtener imágenes claras aún cuando la iluminación del entorno es mínima. Esto significa que la supervisión no se detiene cuando se apagan las luces; al contrario, se vuelve más precisa en los momentos de mayor vulnerabilidad.

Videovigilancia profesional como parte de la experiencia del huésped

Para un huésped, la seguridad no se mide solo por lo que ve, sino por lo que percibe y lo que no ocurre. Encontrar estacionamientos bien cubiertos, accesos controlados, cámaras visibles en pasillos estratégicos y personal que opera con una infraestructura sólida genera confianza, aun cuando el huésped no conozca los detalles técnicos. Para la dirección del hotel, la videovigilancia nocturna cumple un doble rol: protege y, al mismo tiempo, respalda la promesa de servicio.

Cuando un hotel cuenta con cámaras de visión nocturna bien ubicadas, con ángulos pensados, integración a un centro de monitoreo y protocolos claros, convierte el sistema en una herramienta operativa. Permite detectar comportamientos inusuales, movimientos en áreas restringidas, personas deambulando fuera de los circuitos habituales o vehículos que permanecen demasiado tiempo en zonas críticas. Los eventos pueden ser atendidos con rapidez, muchas veces antes de que se materialice un daño.

Además, la evidencia visual de calidad favorece la resolución de conflictos. En caso de reclamos, investigaciones internas o apoyo a autoridades, contar con grabaciones claras de noche marca la diferencia entre especulación y hechos comprobables. En destinos turísticos donde la reputación es uno de los activos más importantes, esto es esencial. Un incidente mal manejado puede tener consecuencias en redes sociales, calificaciones en plataformas y decisiones de viaje futuras.

El incremento de robos y delitos relacionados con la industria hotelera en destinos turísticos mexicanos ha dejado claro que la noche es el punto más sensible para la operación. La videovigilancia con visión nocturna avanzada ya no es un lujo tecnológico, sino un pilar de la estrategia de protección del hotel. Si gestionas un hotel o un portafolio de propiedades turísticas, te recomiendo consultar con un especialista en seguridad electrónica para evaluar tus zonas de riesgo nocturno y diseñar un sistema de videovigilancia que proteja tanto a tus huéspedes como a tu inversión.